Condiciones generales de venta

Condiciones Generales de Venta (TCG)

1. Aceptación de las Condiciones Generales de Venta

Las presentes Condiciones Generales de Venta (CGV) constituyen un contrato celebrado entre Drinkwell S.R.L., cuya sede social se encuentra en Calea Moșilor 88, Sector 3, 030167 București, Bucarest, Rumania, y registrado con la siguiente información:

• Identificador único europeo (EUID) :ROONRC.J2024024640008
• Número de registro mercantil :J2024024640008

Se puede contactar con la empresa por teléfono al +40 954 932 7676 o a través de nuestro formulario Contacto.

Beber bien es la empresa operadora, y Bebidas buenas (DrinkWell) es una marca registrada propiedad de Drinkwell S.R.L.

Estos términos y condiciones se aplican a los sitios web operados por Beber bien, en particular https://www.drinksgood.com Y https://www.drinkwell.store (en adelante “ EL SITIO »  O " SITIO »»).

Productos y servicios

EL SITIO se especializa en el diseño y comercialización de botellas inteligentes y accesorios asociados, diseñados para mejorar el bienestar y la hidratación de los usuarios.

• Productos ofrecidos :
• Botellas inteligentes con indicador de temperatura.
• Botellas inteligentes con filtros incorporados.
• Accesorios prácticos para transporte y mantenimiento.
  Esta lista no es exhaustiva y puede incluir otros productos o servicios actualizados periódicamente en EL SITIO.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes rumanas y europeas vigentes. Están escritos en francés., que prevalece en caso de cualquier discrepancia o mala interpretación debido a una traducción a otro idioma.

Se aplican exclusivamente a los consumidores tal como se definen en el artículo introductorio del Código del Consumidor, es decir, a cualquier persona física que actúe con fines ajenos al ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola (en adelante " el CLIENTE "), para necesidades personales, no destinado a la reventa o uso profesional.

La adquisición de un bien o servicio a través de EL SITIO implica aceptación sin reservas por parte EL CLIENTE de estos Términos y Condiciones Generales. Estos prevalecerán sobre cualesquiera otras condiciones generales o específicas no expresamente acordadas por Drinkwell S.R.L. (en adelante “ LA SOCIEDAD ").

EL CLIENTE Debe ser una persona física adulta con plena capacidad jurídica para celebrar contratos. Cualquier pedido realizado por un menor debe ejecutarse bajo la responsabilidad y el control de quien ostente la patria potestad. A los efectos del presente Acuerdo, el término " CLIENTE " significa la persona con la que se establece la relación de compra-venta y a quien se le factura el pedido.

Si EL CLIENTE Si no desea aceptar estas condiciones, se le invita a no continuar utilizando el sitio. SITIO. Por supuesto, EL CLIENTE Si necesita aclaración sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos. POZO DE BEBIDAS a través de la formulario de contacto.

Los términos y condiciones están disponibles en cualquier momento en EL SITIO.

 

1. Restricciones de uso

Todo el contenido de este SITIO (textos, imágenes, vídeos, etc.), incluidas páginas, documentos descargables y cualquier otro material, son propiedad exclusiva de Drinkwell S.R.L. y/o sus socios. El SITIO Está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor y marcas registradas. Queda estrictamente prohibida cualquier reproducción, modificación o distribución del contenido sin la autorización previa por escrito de Drinkwell S.R.L.

Puedes utilizar EL SITIO Únicamente para uso personal o para las necesidades internas de su empresa. Queda prohibido cualquier otro uso, incluso con fines comerciales o públicos, sin autorización previa por escrito.

Cualquier enlace simple o hipertexto a este sitio está estrictamente prohibido sin el consentimiento expreso por escrito de Drinkwell S.R.L.

Cualquier incumplimiento de estas restricciones de uso constituye una violación de las leyes de propiedad intelectual aplicables y puede dar lugar a sanciones civiles y/o penales, según las leyes aplicables.

 

1. Aviso de marca registrada

Bebe bien, Su logotipo, Drinksgood (Beber bien) y todas las marcas asociadas son marcas registradas de Drinkwell S.R.Ly/o sus filiales. Estas marcas están protegidas por las leyes de propiedad intelectual aplicables, incluida la normativa europea aplicable.

El uso no autorizado de estas marcas comerciales, o cualquier otra propiedad intelectual presente en EL SITIOEstá estrictamente prohibido. Cualquier infracción podrá dar lugar a acciones legales de conformidad con las disposiciones legales vigentes en la Unión Europea y en los países donde la protección sea aplicable.

Cualquier uso no autorizado de las Marcas constituye una violación de los derechos de propiedad intelectual de Drinkwell S.R.L. y puede dar lugar a:

• Procedimientos civiles o penales de conformidad con las leyes aplicables.
• La reclamación de daños y perjuicios por los perjuicios sufridos.

 

1. Descargo de responsabilidad y limitación de responsabilidad
1. 4.1. Naturaleza de la información y servicios prestados

EL SITIO y la información contenida en el mismo se proporciona "tal cual" sin garantía expresa o implícita, incluyendo, entre otras:

• Las garantías de comerciabilidad,
• Aptitud para un propósito particular,
• La ausencia de falsificaciones o errores.

Drinkwell S.R.L. Se esfuerza al máximo para garantizar la exactitud de la información publicada en EL SITIO, pero no garantiza que esté libre de errores, interrupciones o malware. El CLIENTE debe comprobar la relevancia y exactitud de la información proporcionada antes de utilizarla.

1. 4.2. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, Drinkwell S.R.L. declina toda responsabilidad por:

• Daños directos, indirectos, especiales, consecuentes o punitivos resultantes del uso o la imposibilidad de uso EL SITIO, sus servicios o contenidos asociados;
• Pérdida de datos, pérdida de ingresos u oportunidades comerciales relacionadas con el uso de EL SITIO ;
• Daños causados por malware (como virus, troyanos u otras amenazas informáticas) que afecten al equipo o datos del CLIENTE, salvo en caso de dolo o negligencia grave por parte de Drinkwell S.R.L. ;
• Servicios prestados por terceros accesibles a través de EL SITIO, incluidos, entre otros, plataformas de pago, servicios de entrega o contenido externo.

Recomendaciones a la CLIENTE : Drinkwell S.R.L. recomienda a CLIENTE tomar las medidas necesarias para proteger sus dispositivos y datos, incluido el uso de software antivirus actualizado.

1. 4.3. Responsabilidad limitada en caso de daño reconocido

Si una responsabilidad de Drinkwell S.R.L. se reconoce a pesar de las exclusiones anteriores, estará estrictamente limitado:

• Al importe total pagado por el CLIENTE para los productos o servicios de que se trate durante los últimos seis (6) meses anteriores al hecho que originó el daño;
• O, si este importe fuere inferior, hasta una suma máxima de 100 euros.

1. 4.4. Excepciones legales mínimas

En los casos en que no se puedan excluir las limitaciones de responsabilidad de conformidad con la legislación imperativa aplicable, Drinkwell S.R.L. limita su responsabilidad de la siguiente manera:

• Lesiones corporales o muerte: Drinkwell S.R.L. reconoce su responsabilidad únicamente en caso de lesiones corporales o muerte causadas directamente por dolo o negligencia grave.
• Protección al consumidor: Según la normativa europea de protección al consumidor, cualquier responsabilidad se limitará estrictamente a lo que exija imperativamente la legislación aplicable y sólo en la medida prevista por dicha legislación.

1. 4.5.Exclusión de garantías implícitas e indirectas

• No se concederá ninguna garantía implícita o indirecta, salvo que se estipule expresamente en estos Términos y Condiciones o lo exija la ley aplicable.

1. 4.6. Cláusula de salvaguardia

• Si un tribunal de jurisdicción competente considera que alguna disposición de esta cláusula es inválida, inaplicable o incompatible con la legislación aplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
• La disposición invalidada se interpretará de manera que refleje lo más fielmente posible la intención original de las partes, de conformidad con la legislación aplicable.
• EL CLIENTE deberá notificar cualquier daño o defecto relacionado con el uso de EL SITIO dentro de un período de 30 días tras su descubrimiento para que su reclamación fuera admisible.

 

1. Disponibilidad de producto
1. 5.1. Visualización de disponibilidad

Los productos ofrecidos en EL SITIO Se muestran según disponibilidad. Las existencias se actualizan periódicamente, pero pueden producirse discrepancias debido al procesamiento simultáneo de pedidos.

• Productos en stock :Los productos indicados como en stock normalmente están disponibles para envío inmediato. Salvo circunstancias excepcionales.
• Productos fuera de stock :Si un producto no está disponible en el momento del pedido, se informará al CLIENTE lo antes posible mediante correo electrónico o teléfono.

1. 5.2. En caso de indisponibilidad

En caso de que un producto pedido no esté disponible después de la validación del pedido:

• Cancelación del pedido : LA SOCIEDAD se reserva el derecho de cancelar el pedido de este producto no disponible. El CLIENTE recibirá el reembolso en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de notificación de la cancelación.
• Oferta alternativa :Se podrá ofrecer al CLIENTE una solución alternativa, como un producto similar o un crédito utilizable en EL SITIO.

1. 5.3. Productos en preventa

Algunos productos pueden ofrecerse para pedido anticipado con una fecha de disponibilidad indicativa. La entrega se realizará tan pronto como el producto esté disponible. En caso de retraso significativo, el CLIENTE será informado y tendrá la opción de cancelar su pedido anticipado con reembolso. En caso de cancelación, el CLIENTE será reembolsado íntegramente en el plazo de 14 días naturales.

1. 5.4. Imágenes del producto

Las imágenes de los productos que se muestran en EL SITIO No son contractuales y pueden variar ligeramente debido a actualizaciones de diseño o empaque. Estas variaciones no afectan las características principales ni la funcionalidad del producto.

1. 5.5. Reserva de derechos

Drinkwell S.R.L. se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la disponibilidad de los productos expuestos en EL SITIOSin previo aviso. Estos cambios no afectarán los pedidos ya confirmados.

En caso de error manifiesto en la visualización de los precios o de la disponibilidad (en particular debido a anomalías técnicas), Drinkwell S.R.L. se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar al CLIENTE en un plazo máximo de 14 días naturales.

1. Política de precios e impuestos
1. 6.1. Visualización de precios

Los precios de los productos ofrecidos en EL SITIO (www.drinksgood.com) se indican:

• En euros (€) para clientes de la zona euro y clientes internacionales que deseen pagar en euros.
• En dólares estadounidenses (USD) para clientes que residen en los Estados Unidos y otros mercados internacionales.
• En leu rumano (RON) para clientes ubicados en Rumania.
• En leu moldavo (MDL) para clientes ubicados en Moldavia.

Los precios mostrados incluyen o excluyen impuestos según la legislación aplicable en el país de residencia o de entrega del producto. CLIENTE, que se especificará al confirmar el pedido.

1. 6.2. Conversión de moneda y elección de moneda

• Selección de moneda : EL CLIENTE Puede elegir la moneda deseada directamente en EL SITIO utilizando el menú dedicado.
• Conversión de moneda :Si se selecciona una moneda distinta a la mostrada inicialmente, los precios se convertirán automáticamente según el tipo de cambio vigente en el momento de la compra.
• Gastos bancarios El banco o el proveedor de pagos del CLIENTE podrán aplicar tarifas de conversión o transacción adicionales. Drinkwell S.R.L. declina toda responsabilidad por estos costes.

1. 6.3. Validez del precio

• Los precios mostrados en EL SITIO están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso.
• Los productos se facturarán a la tarifa vigente en el momento de la validación del pedido.

Errores de precios :En caso de un error manifiesto en la visualización de un precio (por ejemplo, un importe anormalmente bajo), Drinkwell S.R.L. Se reserva el derecho de cancelar el pedido tras notificar al CLIENTE. Se emitirá un reembolso completo si ya se ha realizado el pago.

1. 6.4. Promociones y descuentos

• Promociones y descuentos mostrados en EL SITIO Son válidas únicamente durante el periodo especificado y hasta agotar existencias.
• Las promociones no son no acumulativo, a menos que se indique explícitamente lo contrario en la oferta.
• Una vez vencido el periodo promocional, la CLIENTE ya no podrá beneficiarse de ella, incluso si los productos permanecen en su cesta o si el pedido aún no se ha finalizado.

1. 6.5. Impuestos aplicables

1. Unión Europea:
• Los precios incluyen el IVA aplicable en el país de entrega, de acuerdo con la normativa europea en materia de fiscalidad de las ventas a distancia.

1. Rumania y Moldavia:

• Los precios incluyen el IVA local o cualquier otro impuesto aplicable, de acuerdo con la legislación vigente.

1. Estados Unidos y Canadá:

• Los precios mostrados no incluyen impuestos locales (ejemplo: impuesto sobre las ventas en los Estados Unidos, GST/QST en Canadá). EL CLIENTE es responsable de pagar estos impuestos al finalizar el pedido.

1. 3.6. Derechos de aduana e impuestos de importación

Para envíos fuera de la Unión Europea:

• Lo posible derechos arancelarios Y impuestos locales son responsabilidad de la CLIENTE.
• Estas tasas deberán abonarse a las autoridades aduaneras o fiscales locales, de acuerdo con la normativa del país de destino.
• Drinkwell S.R.L. no es responsable de estos costos y no puede proporcionar una estimación preliminar.

1. 3.7. Reembolsos y gastos de envío

• En caso de devolución, los gastos de envío serán abonados por EL CLIENTE no son reembolsables, excepto en caso de error o defecto atribuible a Drinkwell S.R.L..
• Los gastos de devolución, si los hubiera, también correrán a cargo del CLIENTE, a menos que se disponga lo contrario en estos Términos y Condiciones.

 

1. Derecho de Retiro
1. 7.1. Derecho de desistimiento para productos estándar

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, EL CLIENTE dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

• Notificación : EL CLIENTE deberá notificar su decisión de desistir a través del formulario de contacto o por correo electrónico a info@drinkwell.fr antes de que expire el plazo.
• Devolución de productos :
• Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar, completos y en su embalaje original.
• Los costos de devolución corren por cuenta del CLIENTE, salvo en caso de error o defecto imputable a Drinkwell S.R.L.
• Reembolso : EL CLIENTE Se reembolsará dentro de 14 días naturales Desde la recepción de los productos devueltos o la presentación del comprobante de envío, lo que ocurra primero. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.

1. 7.2. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a:

• Productos personalizados o fabricados de acuerdo con las especificaciones de la CLIENTE.
• productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente (ejemplo: vitaminas).

1. 7.3. Derecho de desistimiento de las suscripciones

Para suscripciones realizadas en EL SITIO :

• Antes de la primera entrega : EL CLIENTE podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de suscripción, siempre que no se haya efectuado aún la primera entrega.
• Después del primer parto :El derecho de desistimiento no se aplica a los productos perecederos entregados como parte de la suscripción.
• Terminación :Después del primer parto, EL CLIENTE podrá rescindir su suscripción en cualquier momento, de acuerdo con las condiciones de rescisión definidas en estos T&C.

1. 7.4. Obligaciones de Drinkwell S.R.L.

Drinkwell S.R.L. se compromete a:

• Proporcionar información clara sobre la elegibilidad de los productos para el derecho de desistimiento antes de confirmar el pedido.
• Procesar solicitudes de retiro dentro de 5 días laborables de su recibo.

1. 7.5.Ejercicio del derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, EL CLIENTE debe :

1. Informar Drinkwell S.R.L. de su decisión a través del formulario de contacto o por correo electrónico.
2. Proporcione la siguiente información:
• Número de orden.
• Descripción de los productos en cuestión.

1. Enviar productos dentro de 14 días naturales tras la notificación de retiro.

 

1. Terminación de suscripciones

El CLIENTE podrá dar por terminada su suscripción en cualquier momento cumpliendo los siguientes términos:

1. 8.1.Notificación:

La solicitud de baja deberá realizarse a través de formulario de contacto o por correo electrónico, con al menos 24 horas de antelación 5 días laborables antes de la próxima fecha de entrega programada.

1. 8.2. Efecto de la terminación:

• Cualquier terminación realizada dentro de los plazos surtirá efectos al final del período actual. No se realizarán nuevas entregas después de esta fecha.
• Si la rescisión se produce después del plazo de preaviso, se efectuará la siguiente entrega y la rescisión tendrá efecto para las entregas posteriores.

1. 8.3. Reembolsos:

• Los productos ya enviados o en preparación no son reembolsables.
• Los pagos anticipados correspondientes a períodos aún no iniciados se reembolsarán en el plazo de 14 días naturales después de la validación de la terminación.

1. 8.4. Costes de devolución y reembolso

• Los gastos de devolución corren a cargo del CLIENTE, salvo en caso de producto defectuoso o error de entrega imputable a Drinkwell S.R.L.
• El reembolso se realizará dentro de 14 días desde la recepción de los productos devueltos o del comprobante de envío aportado por el CLIENTE, lo que ocurra primero.

1. 8.5. Obligación de facilitar información sobre los productos excluidos

Para los productos perecederos o personalizados, se informa al CLIENTE que estos productos no son susceptibles de derecho de desistimiento, de conformidad con el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE. Esta información se recuerda antes de validar el pedido.

1. Pago y seguridad
1. 9.1. Métodos de pago

EL SITIO Acepta los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta bancaria: Visa, MasterCard, American Express.
• PayPal: Disponible para pedidos realizados a través de EL SITIO.
• Pago contra reembolso (COD): Disponible solo en Rumania y Moldavia.

Todos los pagos deben realizarse en la moneda especificada al realizar el pedido.

1. 9.2. Seguridad de pago

• Pagos realizados en EL SITIO se procesan a través de sistemas seguros que cumplen con los estándares internacionales, incluido el Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS).
• La información de la tarjeta bancaria no se almacena en Drinkwell S.R.L. y se transmiten directamente de forma cifrada a pasarelas de pago seguras.
• El protocolo SSL (Secure Socket Layer) se utiliza para garantizar la confidencialidad y protección de los datos intercambiados entre CLIENTE y el SITIO.

1. 9.3. Verificación y validación de pagos

• Para prevenir el fraude, Drinkwell S.R.L. se reserva el derecho de solicitar información adicional o documentos de soporte antes de confirmar un pedido.
• En caso de sospecha de fraude, el pedido podrá ser suspendido o cancelado, previa notificación al CLIENTE.

1. 9.4. Pago rechazado o transacción fallida

• Si el pago es rechazado o falla, el pedido no será confirmado. CLIENTE Tendrá que verificar la información proporcionada o utilizar otro método de pago.
• Drinkwell S.R.L. no se hace responsable de ningún cargo adicional aplicado por el banco del CLIENTE, como tarifas de cambio o de transacciones internacionales.

1. 9.5. Pago contra reembolso (COD)

• El pago contra reembolso solo está disponible en Rumania y Moldavia para ciertas categorías de pedidos. CLIENTE Debe preparar la cantidad exacta que se entregará al transportista.
• En caso de rechazo del pago en el momento de la entrega, el pedido será cancelado, pudiendo aplicarse cargos adicionales para cubrir los costes incurridos.

1. 9.6. Política de reembolso

• Condiciones de reembolso
• Los reembolsos de los pagos realizados se realizarán a través del mismo método de pago utilizado al realizar el pedido, a menos que se acuerde lo contrario previamente con Drinkwell S.R.L.
• Los tiempos de reembolso pueden variar según el proveedor de pago, pero no excederán 14 días naturales después de la validación de la solicitud de reembolso.

• Condiciones para iniciar un reembolso

Se podrá iniciar un reembolso en los siguientes casos:

• Cancelación del pedido antes del envío: Si el CLIENTE cancela su pedido antes de que sea enviado, se le reembolsará el importe total pagado.
• Devolución del producto: Si el CLIENTE devuelve un producto en las condiciones definidas por el derecho de desistimiento o la garantía legal, el reembolso se efectuará tras la recepción y verificación del producto devuelto.

• Exclusiones y limitaciones
• Gastos de envío: Los gastos de envío pagados inicialmente por el CLIENTE no son reembolsables, excepto en caso de error atribuible a Drinkwell S.R.L. (ejemplo: producto defectuoso o incorrecto).
• Productos no elegibles: Los productos personalizados, perecederos o dañados no son elegibles para un reembolso a menos que la ley exija lo contrario.
• Costes de devolución: Los costes de devolución corren a cargo del CLIENTE, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.

 

1. Política de pago contra reembolso (COD)
1. 10.1. Disponibilidad del COD

• El pago contra reembolso solo está disponible para entregas en Rumania Y Moldavia.
• Este método de pago no es aplicable para pedidos internacionales fuera de estas regiones.

1. 10.2. Confirmación del pedido

• Los pedidos realizados con la opción COD se confirmarán por correo electrónico o teléfono antes del envío. Los clientes deben proporcionar datos de contacto precisos para permitir una confirmación exitosa.

1. 10.3. Pago contra entrega

• El pago se realiza en el momento de la entrega, en moneda local (RON para Rumania, MDL para Moldavia).
• Los clientes deben preparar el monto exacto, ya que los agentes de entrega podrían no tener cambio.

1. 10.4. Rechazo de entrega

• En caso de rechazo de la entrega sin justificación válida (defecto del producto o problema relacionado con el servicio), el pedido será cancelado y podrán cobrarse costes de tramitación y logística.

1. 10.5. Devoluciones y reembolsos

• Los pedidos COD son elegibles para devoluciones y reembolsos en las mismas condiciones que los pedidos prepagos. Los reembolsos se emitirán mediante transferencia bancaria o crédito en la tienda (no se realizan reembolsos en efectivo).

1. 10.6. Derecho a rechazar el COD

• Beber bien se reserva el derecho de rechazar la opción COD para ciertos pedidos, en particular en los siguientes casos :
• Historial de entregas rechazadas por el cliente.
• Pedidos que superen un determinado límite de valor.
• Entrega en zonas consideradas de difícil acceso o de riesgo.

1. 10.7.Notificaciones y comunicaciones

• Los clientes recibirán una notificación confirmando el envío y la fecha de entrega prevista. Los agentes de entrega pueden comunicarse con el cliente el mismo día para confirmar la disponibilidad.

 

1. Servicio posventa (SAV)
1. 11.1.Compromiso de Drinkwell S.R.L.

Drinkwell S.R.L. se compromete a proporcionar un servicio postventa de calidad, de acuerdo con la normativa europea aplicable, con el fin de garantizar la satisfacción y el seguimiento de sus clientes después de la compra.

1. 11.2. Condiciones de acceso al servicio posventa

El servicio postventa está disponible para cualquier producto adquirido directamente en EL SITIO (www.drinksgood.com) :

1. 11.3.Contacto SAV:

• Correo electrónico : info@drinkwell.fr
• Forma de Contacto disponible en EL SITIO
• Teléfono: +40 954 932 7676

Se proporcionará una respuesta dentro de 5 días laborables tras la recepción de la solicitud.

1. 11.4. Servicios cubiertos por el servicio postventa

El servicio postventa incluye:

• Técnica de asistencia:
• Asistencia en el uso, configuración o mantenimiento de productos (por ejemplo, botellas inteligentes).
• Reparaciones y reemplazos:
• Diagnóstico y reparación en caso de mal funcionamiento.
• Sustitución de productos defectuosos en el marco de las garantías legales o comerciales aplicables.
• Asesoramiento personalizado:
• Recomendaciones para optimizar el uso del producto y resolver problemas menores.

1. 11.5. Condiciones de elegibilidad para el servicio posventa

Para beneficiarse del servicio posventa, EL CLIENTE debe proporcionar:

• Un comprobante de compra válido (factura o confirmación de pedido).
• Una descripción detallada del problema encontrado, con fotos o vídeos si es necesario.

1. 11.6. Costos asociados al servicio postventa

• Productos en garantía: El servicio postventa (diagnóstico, reparación o sustitución) es gratuito, salvo en casos de daños producidos por un uso indebido.
• Productos fuera de garantía:
• Se proporcionará un presupuesto antes de cualquier intervención.
• Todos los costos (piezas, mano de obra, envío) correrán a cargo del CLIENTE.

1. 11.7. Exclusiones del servicio posventa

El servicio postventa no cubre:

• Daños resultantes de mal uso, mantenimiento inadecuado o modificaciones no autorizadas.
• Desgaste normal de los productos o piezas consumibles (por ejemplo, filtros o accesorios).
• Productos no adquiridos directamente en EL SITIO.

1. 11.8. Plazo para tramitar las solicitudes

Drinkwell S.R.L. se esfuerza por resolver las solicitudes dentro de 15 días laborables Tras recibir el producto o la información necesaria. Si se requiere una intervención más prolongada, EL CLIENTE Se le informará de retrasos adicionales.

1. 11.9. Garantías aplicables

El servicio postventa se realiza de acuerdo con las garantías legales y comerciales detalladas en el artículo [17.1 Garantía Legal].

Quejas y seguimiento

En caso de problema no resuelto o disputa relativa al servicio postventa, EL CLIENTE podrá:

• Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información.
• Utilice un mediador aprobado o la plataforma ODR para una resolución amistosa.

 

1. Ley aplicable y jurisdicción
1. 12.1. Ley aplicable

Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación aplicable en la Unión Europea, y más concretamente por la legislación rumana, debido al domicilio social de Drinkwell S.R.L. Ubicado en Rumania.

Sin embargo :

• Si EL CLIENTE reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, se beneficia de las protecciones obligatorias previstas por las leyes de su país de residencia, de conformidad con lasArtículo 6 del Reglamento Roma I.
• Para clientes que residen en ESTADOS UNIDOS o a CanadáSe respetarán las protecciones obligatorias previstas en las leyes locales de derechos del consumidor.

1. 12.2. Jurisdicción competente

En caso de controversia relativa a la interpretación, validez o ejecución de estas Condiciones Generales:

1. Consumidores residentes en la Unión Europea :
• De acuerdo con la Reglamento (UE) n.º 1215/2012 (Bruselas I bis), EL CLIENTE podrá iniciar acciones judiciales ante los tribunales de su lugar de residencia o ante los tribunales del domicilio social de Drinkwell S.R.L. En Rumania.

1. Consumidores residentes fuera de la Unión Europea :

• Las controversias se someterán a los tribunales competentes de conformidad con las normas de conflicto de leyes aplicables en la jurisdicción local.

1. 2.3. Resolución amistosa de disputas

Antes de cualquier procedimiento judicial, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa. Para este propósito:

• EL CLIENTE podrá recurrir a un mediador homologado, de conformidad con la legislación europea y local aplicable. Los datos del mediador se pueden obtener solicitándolo a través del formulario de contacto.
• EL CLIENTE También puede utilizar el plataforma de resolución de disputas en línea (ODR) puesto a disposición por la Comisión Europea, accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

1. 2.4. Excepciones contractuales

Para profesionales o empresas, cualquier controversia se someterá exclusivamente a los juzgados y tribunales competentes del domicilio social de Drinkwell S.R.L. en Rumania, a menos que se acuerde específicamente entre las partes.

 

1. Garantía del producto
1. 13.1. Garantía legal

De acuerdo con la Directiva (UE) 2019/771, EL CLIENTE se beneficia de una garantía legal de conformidad:

• Duración : EL CLIENTE podrá solicitar la reparación, la sustitución o el reembolso de un producto que presente un defecto de conformidad constatado en un plazo dos meses desde la entrega.
• Presunción de incumplimiento :Cualquier falta de conformidad que se produzca en el 12 meses después del parto Se presume que existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Drinkwell S.R.L. Algunos Estados miembros podrán ampliar este plazo.
• Obligación de informar : EL CLIENTE deberá comunicar cualquier falta de conformidad en un plazo de dos meses desde su descubrimiento poder beneficiarse de la garantía, salvo que las disposiciones nacionales prevean un período diferente.

1. 13.2. Garantía legal contra vicios ocultos

EL CLIENTE También se beneficia de una garantía legal contra vicios ocultos, prevista por las leyes nacionales aplicables, de conformidad con las normas armonizadas en el seno de la Unión Europea:

• Términos :Esta garantía se aplica a defectos que hacen que el producto no sea apto para el uso previsto o reducen significativamente dicho uso.
• Fecha límite : EL CLIENTE tiene un periodo de dos años desde el descubrimiento del defecto oculto emprender acciones legales.
• Soluciones : EL CLIENTE podrá solicitar un reembolso total (restitución) o una reducción del precio (acción estimada), dependiendo de las leyes nacionales vigentes.

1. 13.3. Procedimiento para el ejercicio de la garantía

Para beneficiarse de una de estas garantías, el CLIENTE debe :

1. Contacte con atención al cliente a través del formulario de contacto o por correo electrónico a info@drinkwell.fr.
2. Proporcionar lo siguiente:
• Una descripción precisa del defecto observado.
• Un comprobante de compra válido (factura o confirmación de pedido).
• Si es posible, fotografías o cualquier otra evidencia del defecto.

1. 2.4. Exclusiones de la garantía

Las garantías legales no cubren:

• Daños resultantes de una uso incorrecto, mantenimiento inadecuado o modificaciones no autorizadas.
• El'desgaste normal productos.
• Productos dañados como resultado de una accidente o una descuido.

1. 2.5.Aplicación de la legislación nacional

Las garantías legales descritas anteriormente se aplican además de los derechos reconocidos por las leyes nacionales aplicables en el Estado miembro donde se encuentra el CLIENTE.

1. 2.6. Tiempos de procesamiento

Drinkwell S.R.L. se compromete a revisar las solicitudes dentro de los 10 días hábiles y brindar una solución (reparación, reemplazo o reembolso) de acuerdo con la normativa.

1. Costos de devolución:
   En caso de defecto cubierto por la garantía legal o comercial, los gastos de devolución y reenvío corren a cargo de Drinkwell S.R.L.

 

1. Política de confidencialidad
1. 14.1.Compromiso de Drinkwell S.R.L.

La confidencialidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes es una prioridad para Drinkwell S.R.L.Cumplimos con las leyes aplicables, incluyendo:

• EL Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea.
• EL Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) Para residentes de California.
• Allá Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) en Canadá.

Para más información le invitamos a consultar nuestra Política de privacidad completa, accesible en cualquier momento en EL SITIO (www.drinksgood.com).

1. 14.2. Datos recopilados y finalidades

Recopilamos y utilizamos los siguientes datos personales:

1. Datos recopilados:
• Datos de identificación :Nombre, dirección, número de teléfono, correo electrónico.
• Datos de pago :Información relacionada con tus compras y transacciones.
• Datos de navegación : Historial de navegación, cookies (ver Política de cookies).
• Preferencias del cliente :Historial de pedidos, preferencias de compra.

1. Finalidades del tratamiento:

• Procesamiento de pedidos :Validación, entrega y seguimiento de pedidos.
• Servicio al cliente : Respuesta a solicitudes, gestión de devoluciones y reclamaciones.
• Marketing : Envío de ofertas promocionales o newsletters (con previo consentimiento).
• Mejorando los servicios :Análisis de los comportamientos de navegación para optimizar la experiencia del usuario.
• Cumplimiento legal :Conservación de facturas por obligaciones tributarias.

1. 2.3. Bases legales para el tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se basa en:

• Ejecución del contrato :Tramitación de pedidos y entrega de productos.
• Consentir :Marketing, uso de cookies analíticas y publicitarias.
• Obligaciones legales :Cumplimiento de obligaciones fiscales y regulatorias.
• Interés legítimo :Prevención de fraude, mejora del servicio.

1. 2.4. Retención de datos

Sus datos personales se almacenan:

• Datos relacionados con el pedido :10 años para cumplir con las obligaciones legales.
• Datos de marketing :Hasta que retire su consentimiento.
• Galletas :Hasta 13 meses, según normativa europea.

1. 2.5. Derechos de usuario

Según las leyes aplicables, usted tiene los siguientes derechos:

1. Unión Europea (RGPD) :
• Acceso :Obtener una copia de los datos personales que poseemos.
• Corrección :Corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión :Solicitar la eliminación de datos bajo determinadas condiciones.
• Oposición :Rechazar el tratamiento de sus datos para marketing directo.
• Portabilidad :Recibir sus datos en un formato legible o solicitar su transferencia a un tercero.

1. Estados Unidos (CCPA) :

• Acceso e información :Solicitar listado de datos recopilados y su uso.
• Supresión :Eliminar sus datos, salvo excepciones legales.
• Rechazo de venta :Si bien no vendemos sus datos, puede optar por no compartirlos en el futuro.

1. Canadá (LPRPDE) :

• Acceso y rectificación :Obtener y corregir su información personal.
• Retirada del consentimiento :Retirar su consentimiento para determinados tratamientos, salvo que lo exija la ley.

1. 3.6. Seguridad de datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de sus datos:

• Cifrado de datos Durante las transacciones.
• Control de acceso estricto para limitar el acceso a información sensible.
• Auditorías periódicas para identificar y corregir vulnerabilidades.

1. 3.7.Ejercicio de derechos

Para ejercer sus derechos, puede dirigirse a nuestro servicio dedicado:

• Por correo electrónico : info@drinkwell.fr
• A través del formulario de contacto seguro www.drinksgood.com.

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días.

 

1. Política de cookies
1. 15.1. Uso de cookies

EL SITIO utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, personalizar el contenido y garantizar el correcto funcionamiento del sitio. Las cookies también se utilizan con fines analíticos y de marketing.

1. 15.2.Consentement

De acuerdo con la normativa europea, durante la primera visita a EL SITIO, un banner de cookies informa EL CLIENTE de su uso.

• Cookies necesarias :Estas cookies son esenciales para el funcionamiento del sitio y no requieren consentimiento.
• Cookies no esenciales : Estas cookies (analíticas, publicitarias) requieren el consentimiento previo del usuario. CLIENTE.

El CLIENTE Puede aceptar, rechazar o personalizar su consentimiento a través del banner o cambiando sus preferencias en cualquier momento.

1. 15.3. Gestión de cookies

El CLIENTE puede gestionar o deshabilitar las cookies:

• Desde el administrador de cookies disponible en EL SITIO.
• Desde la configuración de su navegador para bloquear o eliminar las cookies existentes.

1. 15.4. Tipos de cookies utilizadas

1. Cookies esenciales: Esencial para habilitar la navegación y el uso de las principales funciones (ejemplo: carrito de compra, inicio de sesión).
2. Cookies analíticas :Se utiliza para analizar el rendimiento del sitio y comprender su uso (ejemplo: Google Analytics).
3. Cookies publicitarias :Permite personalizar los anuncios mostrados según las preferencias y el historial de navegación.
4. Cookies de terceros :Colocados por socios o servicios externos (ejemplo: redes sociales, proveedores de pago).
1. 4.5. Conservación de las cookies

• Cookies de sesión :Se elimina automáticamente cuando se cierra el navegador.
• Cookies persistentes : Conservado durante un periodo máximo de 13 meses, de conformidad con las leyes aplicables.

1. 4.6. Sus derechos con respecto a las cookies

El CLIENTE tiene derecho a:

• Manténgase informado sobre el uso de cookies.
• Gestionar o retirar el consentimiento en cualquier momento a través del administrador de cookies o la configuración de su navegador.
• Presentar una queja ante la autoridad competente (ejemplo: CNIL en Francia) en caso de incumplimiento de las normas aplicables.

1. 4.7.Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con la gestión de cookies, EL CLIENTE puede contactar Drinkwell S.R.L. a través de :

• EL formulario de contacto.
• Correo electrónico: info@drinkwell.fr.

 

1. Derechos de los consumidores fuera de Europa
1. 16.1.Applicabilité

Aunque estos términos y condiciones están redactados principalmente para el mercado europeo, Drinkwell S.R.L. También respeta los derechos de los consumidores residentes en ESTADOS UNIDOS y a la Canadá, de conformidad con las leyes aplicables en dichas jurisdicciones.

1. 16.2. Derechos del consumidor estadounidense

Los consumidores que residen en los Estados Unidos, incluida California, tienen los siguientes derechos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) :

• Derecho a la información : EL CLIENTE podrá solicitar información sobre las categorías de datos personales recopilados, las finalidades de su tratamiento y los terceros con quienes se comparten.
• Derecho de acceso : EL CLIENTE podrá solicitar una copia de los datos personales recopilados durante los últimos 12 meses.
• Derecho de supresión : EL CLIENTE podrá solicitar la supresión de sus datos personales, salvo las excepciones previstas en la ley.
• Derecho a optar por no participar en la venta de datos : A pesar de Drinkwell S.R.L. no vende datos personales, este derecho está garantizado si se introdujera tal práctica.

1. 16.3. Derechos del consumidor canadiense

Los consumidores que residen en Canadá tienen los siguientes derechos bajo la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) :

• Derecho a la transparencia : EL CLIENTE Puede informarse sobre cómo se recopila, utiliza y protege su información personal.
• Derecho de acceso y rectificación : EL CLIENTE podrá solicitar una copia de su información personal y corregir cualquier información inexacta.
• Derecho a retirar el consentimiento : EL CLIENTE podrá revocar el consentimiento para el tratamiento de sus datos, salvo que dicho tratamiento sea necesario para la ejecución del contrato o una obligación legal.

1. 16.4. Primacía de las leyes locales

En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones y las leyes locales obligatorias, prevalecerán estas últimas para garantizar la CLIENTE las protecciones más favorables.

• unión Europea :De acuerdo con la Reglamento Roma ILos consumidores europeos conservan la protección de su país de residencia.
• Estados Unidos y Canadá :Se aplicarán las normas locales obligatorias de las respectivas jurisdicciones.

1. 16.5. Ejercicio de derechos

Para ejercer sus derechos, los consumidores pueden dirigirse a Drinkwell S.R.L. :

• Por correo electrónico: info@drinkwell.fr
• A través del formulario de contacto disponible en ELLOS ERAN (www.drinksgood.com)

1. 16.6.Compromiso de Drinkwell S.R.L.

Drinkwell S.R.L. se compromete a:

• Cumplir con las leyes locales aplicables en cada jurisdicción.
• Proporcionar un alto nivel de protección a todos sus clientes, independientemente de su lugar de residencia.
• Tramitar las solicitudes de derechos de los consumidores en un plazo máximo de 30 días.

 

1. Posibilidad de separación

Si un tribunal de jurisdicción competente determina que alguna disposición de estos Términos y Condiciones es inválida, inaplicable o contraria a la ley, dicha disposición se limitará o modificará en la medida necesaria para que sea válida y cumpla con la ley aplicable, reflejando al mismo tiempo tanto como sea posible la intención original de las partes.

Las demás disposiciones de los TyC permanecerán en pleno vigor y efecto, salvo disposición legal en contrario.

 

1. Modificaciones de las Condiciones Generales de Venta (CGV)
1. 18.1.Notificación de cambios

Drinkwell S.R.L. se reserva el derecho de modificar o actualizar las presentes Condiciones Generales de Venta en cualquier momento, con el fin de:

• Cumplir con los cambios legales o reglamentarios.
• Responder a cambios en los servicios o productos ofrecidos.
• Tener en cuenta cambios en la organización o condiciones operativas de la empresa.

Notificación al cliente:

• Mostrar en el sitio :Cualquier actualización de los Términos y Condiciones se publicará en EL SITIO (www.drinksgood.com), en una sección dedicada.
• Mensaje a los clientes registrados :Los clientes con una cuenta o suscripción activa recibirán una notificación por correo electrónico o a través de su área de cliente.

1. 18.2. Aceptación de modificaciones

• Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación el EL SITIO, a menos que se indique lo contrario.
• EL CLIENTE Se invita a consultar periódicamente los TyC para estar al tanto de posibles cambios.
• El uso continuado del sitio o la realización de un pedido después de la publicación de los nuevos T&C constituye la aceptación de las modificaciones por EL CLIENTE.

1. 18.3. Impacto en los pedidos existentes

Los cambios en los TyC no afectan a los pedidos o suscripciones validados antes de su entrada en vigor. Estos pedidos quedan regidos por la versión de los T&C aplicables en el momento de su validación.

1. 18.4. Consulta de versiones anteriores

A solicitud, EL CLIENTE Puede acceder a versiones anteriores de los Términos y Condiciones contactándose con Drinkwell S.R.L. a través del formulario de contacto o por correo electrónico a info@drinkwell.fr.

 

1. Última actualización

Fecha actual: 15 Mayo de 2025